Соглашение поставщика

Настоящее соглашение регулирует подключение ресторана, кафе, кухни или иного поставщика питания к платформе Chakan Food.

Платформа предоставляет техническую инфраструктуру, личный кабинет, инструменты обработки заказов, отображение поставщика в каталоге, коммуникации с пользователями и операционную поддержку запуска.

Поставщик использует платформу для получения и исполнения заказов, размещения информации о заведении, меню, ценах, графике работы и иных данных, необходимых для продажи блюд и товаров питания.

Для регистрации Поставщик указывает достоверные сведения о бизнесе, контактных лицах, юридическом лице, кухне, адресе приготовления, меню и иных данных, запрашиваемых в анкете.

Платформа проверяет заявку, помогает с подключением и вправе запросить уточнения или дополнительные документы.

Доступ к личному кабинету предоставляется после проверки заявки и настройки аккаунта. Платформа может временно ограничить доступ при подозрении на нарушение, технический риск или недостоверность данных.

Платформа обеспечивает работу личного кабинета поставщика, приём и передачу заказов, базовые уведомления, отображение в каталоге после одобрения и доступные инструменты управления меню.

Платформа организует техническую поддержку запуска, помогает с настройкой интеграций, передачей заказов, отображением бренда и операционными вопросами в пределах возможностей сервиса.

Платформа принимает на себя основную ответственность за техническую доступность сервиса, корректную маршрутизацию заказов, работу интерфейсов, устранение технических ошибок и информирование Поставщика о значимых сбоях.

Платформа может осуществлять маркетинговую поддержку, продвижение, настройку витрины, коммуникации с пользователями и интеграцию с сервисами доставки, если такие функции доступны для соответствующего города, вертикали или партнёрской схемы.

Поставщик отвечает за достоверность предоставленных данных, наличие необходимых разрешений для деятельности, качество и безопасность блюд, соблюдение санитарных требований и своевременное приготовление принятых заказов.

Поставщик обязан поддерживать актуальность меню, цен, стоп-листа, графика работы, адреса кухни и контактных данных.

Поставщик обязан своевременно сообщать Платформе о технических проблемах, невозможности исполнить заказ, изменении реквизитов или иных обстоятельствах, влияющих на работу.

Поставщик не вправе использовать платформу для незаконной деятельности, размещения недостоверной информации, обхода расчётов или действий, которые вредят пользователям, курьерам, другим партнёрам или репутации Chakan Food.

Поставщик самостоятельно определяет состав меню, цены, наличие позиций и время приготовления, если иное не согласовано сторонами.

Платформа вправе форматировать, модерировать и временно скрывать позиции меню, если они нарушают правила сервиса, содержат ошибочные данные или создают риск для пользователей.

Если заказ передан Поставщику и принят к исполнению, Поставщик должен приготовить его в согласованный срок и передать курьеру или пользователю в надлежащем виде.

Если для заказов используется партнёрская доставка, Платформа обеспечивает техническую передачу заказа в доступную службу доставки и координацию статусов в пределах интеграции.

Поставщик отвечает за готовность заказа к выдаче и корректную упаковку. Платформа помогает с операционной коммуникацией между Поставщиком, пользователем и доставкой, когда такая поддержка доступна.

Стороны отдельно согласуют случаи, когда Поставщик использует собственную доставку, самовывоз или иной способ передачи заказа.

Платформа принимает обращения пользователей через доступные каналы поддержки и помогает урегулировать вопросы по заказам.

Если проблема вызвана технической ошибкой Платформы, некорректной передачей заказа или сбоем интеграции, Платформа принимает на себя урегулирование в пределах применимых правил сервиса.

Если проблема вызвана качеством блюда, отсутствием позиции, ошибкой комплектации или задержкой приготовления по вине Поставщика, Поставщик содействует урегулированию и компенсирует последствия в согласованном сторонами порядке.

Стороны обрабатывают данные пользователей, сотрудников и представителей только для целей исполнения заказов, поддержки, расчётов, безопасности и выполнения требований закона.

Поставщик не вправе передавать данные пользователей третьим лицам, использовать их для сторонней рекламы или связываться с пользователями вне целей исполнения заказа без законного основания.

Платформа принимает разумные технические и организационные меры для защиты данных и доступа к личному кабинету.

За услуги Платформы Поставщик уплачивает комиссию от стоимости заказов либо иной платёж, согласованный сторонами.

Размер комиссии, расчётный период, порядок удержания, сроки выплат и иные финансовые условия обсуждаются сторонами отдельно и отображаются в личном кабинете Платформы, заявке, приложении или отдельном соглашении.

Платформа предоставляет Поставщику доступную информацию о заказах, начислениях, удержаниях и выплатах через личный кабинет или иной согласованный канал.

Поставщик разрешает Платформе использовать название, логотип, фотографии, описание, меню и иные материалы Поставщика для размещения в приложении, на сайте, в маркетинговых материалах и каналах поддержки Chakan Food.

Платформа сохраняет права на программное обеспечение, интерфейсы, дизайн, базы данных, алгоритмы, аналитику и иные элементы сервиса.

Поставщик подтверждает, что материалы, переданные для размещения, не нарушают права третьих лиц.

Платформа вправе временно скрыть Поставщика из каталога, ограничить приём заказов или доступ к отдельным функциям при техническом риске, нарушении правил, жалобах пользователей, недостоверных данных или угрозе безопасности.

Платформа по возможности уведомляет Поставщика о причине ограничения и действиях, необходимых для восстановления работы.

Платформа несёт ответственность за техническую часть сервиса, корректность работы доступных инструментов, обработку заказов в системе и поддержку в пределах настоящего соглашения.

Поставщик несёт ответственность за качество, безопасность и законность своей продукции, достоверность данных, соблюдение санитарных и иных обязательных требований, а также действия своих сотрудников.

Стороны не отвечают за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами вне разумного контроля, включая сбои связи, действия государственных органов, аварии, чрезвычайные ситуации и иные форс-мажорные обстоятельства.

Платформа может обновлять условия работы сервиса, правила модерации, технические требования и интерфейсы личного кабинета.

Существенные изменения финансовых или правовых условий доводятся до Поставщика через личный кабинет, уведомление, приложение или иной согласованный канал.

Продолжение использования Платформы после уведомления означает согласие Поставщика с обновлёнными условиями, если стороны не согласовали иное.

Соглашение действует с момента принятия Поставщиком условий при регистрации, входе в личный кабинет или начале использования Платформы.

Любая сторона может прекратить сотрудничество, уведомив другую сторону через согласованный канал. Стороны завершают расчёты по уже исполненным заказам.

Платформа может прекратить доступ немедленно при грубом нарушении, незаконной деятельности, угрозе пользователям или систематическом нарушении правил сервиса.

Уведомления могут направляться через личный кабинет, Telegram, электронную почту, телефон, приложение или иные каналы, указанные Поставщиком.

Поставщик обязан поддерживать актуальность контактных данных и своевременно знакомиться с уведомлениями Платформы.

Настоящее соглашение регулируется правом Республики Таджикистан.

Стороны стремятся решать споры путём переговоров и обмена письменными уведомлениями.

Если спор не урегулирован переговорами в течение 30 календарных дней, он передаётся на рассмотрение в компетентный суд Республики Таджикистан, если стороны письменно не согласовали иной порядок.